セミナー
チームで対応するカスタマーハラスメントセミナー発生時に一人で抱え込ませず組織で取り組むための対応力を養う
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| とき |
11月11日(水) 10:00～16:30 |
| ところ |
レクザムホール（香川県県民ホール） 小ホール棟 4階 大会議室
高松市玉藻町9-10 TEL.087-823-3131 |
| 講師 |
(株)ビジネスプラスサポート 人財育成プロデューサー 竹内 真佐子 氏 |
| 講師プロフィール |
多くの部下と共に働き、人財育成しながら組織をまとめた女性管理職としての実務経験が持ち味。
若い世代から管理職までの悩みがわかるからこそ、具体的なヒントやコツを臨場感を持って楽しく伝えることを得意としている。また、コーチングを学んだ経験から「ご機嫌で働く人を増やす」ことをモットーに、様々な質問で参加者の気づきと自発的行動を促し成長につながる研修を実施している。 |
| 対象 |
あらゆる部門の管理者・リーダー・中堅社員・若手社員 |
| プログラム |
1．カスタマーハラスメントの現状を知る
（1）カスタマーハラスメントはなぜ起こるのか
・生まれた背景とデータが示す現状
・組織への影響
（2）自社で発生していること
・私が受けた（報告を受けた）カスタマーハラスメント【グループワーク】
（3）クレームとカスタマーハラスメントの違い【グループワーク】
・自社の定義を持つことの重要性
（4）クレームからカスタマーハラスメントへ発展する分岐点
・初期対応における判断の分かれ道
2．発生確率を下げるためにできること
（1）9つのタイプとその特徴
・代表的なカスタマーハラスメントの類型
（2）個人ができること【グループワーク】
・丁寧な基本対応
・相手を知る（距離の取り方、気持ちに寄り添う）
（3）組織ができること【グループワーク】
・上司、管理職に期待する関わり方
・他社の事例紹介
・自社で決めておきたいこと
3．チームで対応することの重要性
（1）一人で抱え込まないためにできること【ケーススタディ】
（2）心理的安全性の高いチームをつくる
・発生したことをすぐに報告・共有できる関係性
・誰かのせいにせずチームで対応する考え方
・発生事例を学びに変える
（3）「自分自身・働く仲間・関わる相手・会社」を守るためにできること【グループワーク】
4．未来に向けて動き出す
（1）1日の学びを振り返る【グループワーク】
・グループ内での不明点、気づきの共有
・講師への質疑応答
（2）明日からの行動宣言 |
| 詳細内容 |
パンフレットにつきましては出来上がり次第、掲載いたします。 |
| 参加費（1名につき・税込） |
会員 29,700円
･早割(8月末迄のお申込)26,730円
･複数割(3名様以上参加)23,760円
･早割+複数割 20,790円
一般 35,200円
● 11月10日(火)以降のキャンセルについては、参加費の全額を申し受けますので、代理の方のご参加をお願いいたします。
● 参加費は、セミナー終了後にご連絡担当者へご請求させていただきます。 |
| ご参加にあたってのご連絡 |
1.会場での受付は開講30分前から行います。
2.筆記具を各自ご持参願います。
3.昼食にお弁当をご用意いたします。 |
| 申込期限 |
11月9日(月) |
| 問合先担当者 |
人財育成部 長谷川
TEL.087-851-4262 |